2018年4月4日，由呼和浩特客运段值乘的z268次旅客列车，旅客曹先生徐州下车时不慎将随身携带钥匙遗落在列车上，钥匙上挂有社保卡等重要物件，抱着试试看的心态，旅客曹先生拨打了0471-12306铁路客服电话，本以为会等待很长时间，但是没想到的事几分钟就接到当班列车长常德宽的电话，遗失物品找到了，并主动征求旅客意见，怎样归还遗失物品，旅客较为方便，从火车上的热情服务，到电话里的亲切关怀，曹先生感受到铁路与时俱进的变化，和全心全意为旅客服务的宗旨，小小的一件事，却拉动了你我之间遥远的距离。