2017年春运恰逢大中专院校寒假，学生、务工流、探亲流等客流高度叠加。为给旅客提供安全、有序、温馨出行的优质服务。郑州客运段广州二队的乘务人员，在春运期间，大力推行微笑服务、热情服务、主动服务，并且充分做好春运期间各种非正常情况应急运营，细化设备故障、客流突发、列车晚点等情况应急预案，统筹安排信息传递、后勤保障、服务宣传等工作，服务旅客有序出行。